飲食店でLINE公式アカウントを使った集客方法を知りたい…
こういった疑問に答えていきます。
- LINE公式アカウントを使うメリット
- 実際に僕が飲食店様をサポートした成功事例
- 効果的な運用のコツについて
このような内容で解説していきます。
この記事を書いている僕は実際に新潟県内の飲食店様のLINE構築をしてサポートしています。
飲食店がLINE公式アカウントを活用することでどのようにビジネスを発展させることができるのか、僕が取り組んだ具体的な事例を交えながら紹介します。
また、効果的な運用方法についても詳しく説明しますので、是非ご覧ください。
LINE公式アカウントについて
LINE公式アカウントとは
LINE公式アカウントは、LINEアプリ上で企業やブランドが持つことができる公式アカウントです。ユーザーは、LINE公式アカウントを友だち登録することで、企業からの最新情報やクーポン、キャンペーン情報などを手軽に受け取ることができます。
飲食店にとって、LINE公式アカウントは顧客とのコミュニケーションを強化し、集客やリピート率向上に役立つ強力なツールとなります。
詳しくはこちらの記事でも解説しています。
飲食店がLINE公式アカウントを使うメリット
顧客との直接コミュニケーション
LINE公式アカウントは、顧客との直接コミュニケーションを図るための有効な手段です。従来の電話やメールに比べて、LINEは日常的な連絡ツールなので、メッセージの開封率も高い傾向にあります。
そのため、LINE公式アカウントを通じて、顧客に最新情報やキャンペーン情報をタイムリーに配信したり、個別のお問い合わせに対応したりすることができます。
また、LINE公式アカウントでは、メッセージの返信だけでなく、アンケート機能なども利用できます。顧客の声を直接収集することで、顧客満足度向上に役立てることができます。
アンケート回答者にクーポン発行もできるので、次回来店にも繋げつつ、商品の改善もできるのでおすすめです！
ターゲットを絞った効果的なメッセージ配信
LINE公式アカウントでは、ユーザーの属性や行動履歴に基づいて、ターゲットを絞ったメッセージ配信を行うことができます。
例えば、年齢層や性別、居住地、興味関心などの情報に基づいて、顧客セグメントを作成し、それぞれのセグメントに最適なメッセージを配信することができます。
また、拡張機能を使えばユーザーの行動履歴に基づいて、興味関心を分析し、パーソナライズされたメッセージを配信することも可能です。
ターゲットを絞ったメッセージ配信で来店意欲を高めることにつながります。
例えばチャーハン目的でお店に来ている人にはチャーハンの配信、ラーメン目的でお店に来ている人にはラーメンの配信にするイメージです！
予約機能の活用
LINE公式アカウントでは、予約機能を導入することで、顧客が簡単に予約を行うことができます。
顧客は、LINEアプリから直接予約を行うことができるため、電話やメールでの予約に比べて、よりスムーズに予約手続きを進めることができます。
また、予約機能では、予約状況の確認や変更、キャンセルなども簡単に行うことができます。予約機能の導入は、顧客の利便性を向上させ、予約率の向上に貢献します。
LINE公式アカウントならチャット予約の仕組みを組むことで、簡単に予約を取ることができます。実例についてはこの後解説します！
飲食店での成功事例
事例1: ショップカードの活用でリピーター獲得
イタリアンのお店では、LINE公式アカウントでショップカード機能を導入しました。顧客は、LINE公式アカウントを友だち登録することで、スタンプカードを取得できます。
来店ごとにスタンプが貯まり、一定のスタンプ数に達すると、特典として割引券などがもらえます。
この取り組みによって、リピーター獲得に成功しました。
紙のポイントカードは持ち運びが大変で、嫌がる人が多いので、LINEでショップカード活用するのがおすすめです！
事例2: LINEで注文受付
お肉屋さんでは、LINE公式アカウントで注文受付とメッセージ配信をメインに使いました。
お得な情報や限定お肉の情報などを配信して、その文章の中に「こちらのLINEから簡単に注文することができます」と記載して配信やインスタでも「このLINEで注文可能」とアピールしました。
これらの取り組みによって、お盆期間には沢山の注文がLINEから入り、売上アップに繋がりました。
LINEで注文フォームを作れるので、聞き逃しや無駄なやり取りを減らすこともできます！
事例3: 抽選クーポンで友だち獲得
かき氷屋さんのLINE公式アカウントで抽選クーポンを導入しました。
お会計時にLINEを追加すると抽選でかき氷100円というお楽しみ要素を盛り込むことで、友だちを1ヶ月で1,000人以上獲得。
この取り組みによって、来季の夏にも多くのお客様にLINE公式アカウントを経由でお店のオープンをお知らせできるようになりました。
効果的なLINE運用のコツ
ここからは新潟県内のLINE公式アカウントを複数構築、運用してきて、実際にこれができないと効果を出すのが難しいなと思ったことがあるので、効果的なLINE運用のコツについてまとめていきます。
効果的なLINE運用のコツは下記の通りです。
・友だち登録を増やすには導線設計とメリット訴求
・メッセージの送信は相手が欲しがるタイミングで行う
・お客様が求めているリッチメニューコンテンツを設置
友だち登録を増やすには導線設計とメリット訴求
LINE公式アカウントを効果的に運用するためには、まず、友だち登録を増やすことが重要です。友だち登録を増やすためには、以下の方法が有効です。
- 店頭にQRコードを掲示する
- ウェブサイトやSNSに友だち追加リンクを設置する
- クーポンやキャンペーン情報の配信などメリットを伝える
友だち登録を増やすためのキャンペーンを実施する際は、顧客にとって魅力的な特典を用意することが重要です。
また、キャンペーンの内容は、お店のターゲット層に合わせたものにする必要があります。
メッセージの送信は相手が欲しがるタイミングで行う
メッセージの送信タイミングは、顧客のエンゲージメントを高める上で非常に重要です。
適切なタイミングでメッセージを送信することで、顧客はメッセージを開封し、内容を確認する可能性が高まります。
以下は、メッセージ送信のタイミングの例です。
- 新規登録時にクーポンを配信する
- 新メニューが出る時
- 季節限定のイベント情報
- 飲食店なら金土日など休日前
メッセージを送信する際には、顧客の行動履歴や興味関心を考慮し、最適なタイミングでメッセージを送信することが重要です。
お客様が求めているリッチメニューコンテンツを設置
LINE公式アカウントでは、テキストメッセージだけでなく、画像、動画、音声、位置情報などのリッチコンテンツも配信することができます。
リッチメニューコンテンツを活用することで、顧客に魅力的な情報を提供し、エンゲージメントを高めることができます。
以下は、リッチメニューコンテンツの活用例です。
- メニュー画像や動画の設置
- 店内雰囲気、席について
- クーポンやキャンペーン、イベント情報
- 予約方法やテイクアウトについて
リッチメニューコンテンツを活用することで、顧客に視覚的に訴求力のある情報を提供することができます。
まとめ
LINE公式アカウントは、飲食店にとって顧客とのコミュニケーションを強化し、集客やリピート率向上に役立つ強力なツールです。
友だち登録を増やし、適切なタイミングでメッセージを送信することで、顧客とのエンゲージメントを高め、顧客満足度向上に貢献することができます。
今後、LINE公式アカウントは、まだまだ沢山の機能が追加され、飲食店にとってさらに重要なツールになっていくことが予想されます。
飲食店は、LINE公式アカウントを積極的に活用することで、顧客との関係性を深め、売上拡大に繋がりますので是非活用してみてください。
もしも、取り組みたいけど自社でどう取り組めばいいのか分からないという方はお気軽に下記のフォームからご連絡ください。
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